Tréning csiki-csuki, avagy mitől zárt a zárt tréning?

A kompetencia-fejlesztő tréningek kétfélék lehetnek abból a szempontból, hogy milyen kapcsolatban vannak egymással a résztvevők: a nyílt tréningek és a zárt tréningek.

A nyílt tréningek attól nyíltak, hogy bárki számára nyitottak. Ez nem jelenti azt, hogy a szervező ne határozhatna meg célcsoportot (például van olyan tréning, ahol kifejezetten pedagógusokat várunk, és ha valaki nem az, akkor ajánlunk neki másik képzést), csupán azt, hogy a résztvevők különböző helyeken dolgoznak, legtöbbször nem is ismerik egymást, a tréningen kívül nem alkotnak csoportot. Ezeknél a tréningeknél egyéni kompetenciafejlesztés történik, csoportos formában. Jellemző rájuk, hogy érdemes több időt szánni a csoport kialakítására, a megérkeztetésre, az ismerkedésre.

Zárt tréningről akkor beszélünk, ha a résztvevők a tréningen kívül is valamilyen szempontból összetartoznak, a tréningen kívül is csoportot alkotnak. Leggyakrabban ezek munkahelyi képzések, ahol ez a közös pont: mindenki ugyanott dolgozik. Igaz ez akkor is, ha a munkahelyen amúgy több százan dolgoznak és a tréningcsoport tagjai nem közvetlen munkatársak (esetleg csak látásból ismerik egymást), mert mégis van bennük egy előre jól látható közös pont, vannak közös referenciapontok (jó esetben a vállalati kultúra).

Zárt képzés esetén sem marad el a bemutatkozó kör, még akkor sem, ha csak közvetlen munkatársak vannak a csoportban, csak átalakul a funkciója: elsősorban a trénernek lesz fontos, hogy hallja mindenki nevét, szemkontaktust teremtsen mindenkivel. A csoport szempontjából azért is fontos ez a bemutatkozó kör (ahol számukra nem elsősorban a neveken lesz a hangsúly), mert addig nem tud elindulni a közös munka, a tréning, amíg minden résztvevő legalább egyszer nem szólalt meg, nem hallotta a saját hangját, nem tapasztalta meg a csoport osztatlan, rá irányuló figyelmét. Ez a zárt csoportban éppen olyan fontos, mint a nyílt csoportban, mert hiába ismerik egymást nagyon jól, a helyzet lesz az, ami újszerű és szokatlan lehet számukra. A zárt csoportban tartott bemutatkozó kör legfontosabb funkciója ez a megérkeztetés, ami még a csoportszerződés és az elvárások megfogalmazása előtt meg kell, hogy történjen ahhoz, hogy a tréningnek ezen a két fontos elemén valóban minden résztvevő érezze magát annyira biztonságban, hogy kommunikálhassa az igényeit.

A zárt tréningek esetében is egyéni kompetencia-fejlesztés történik csoportos formában, de itt kiegészülhet a tartalom a munkahelyre, a szervezetre vonatkozó elemekkel is. Zárt tréningcsoportban nem csak kompetenciafejlesztő tréning valósítható meg, hanem a szervezetfejlesztés részeként koncepcióalkotási tréning is. Például közösen kialakítják a szervezet ügyfélszolgálati koncepcióját, vagy az alapvető munkaszervezeti értékeikkel dolgoznak, vagy valamilyen közös dokumentum születik a nap végére, például egy ügyfélszolgálati kódex. Ezt is tréningnek hívjuk, noha nem elsősorban kompetenciát fejleszt, nem erre irányul. Nyílt tréningek esetében nincs nagyon értelme a hasonlónak, mert hiányzik a közös referenciapont, a közös szervezet.

A felkészülés történik még másként a két típus esetében, pontosabban itt különbség lehet az igényteremtés és a szükségletre való válasz között. Nyílt tréningek esetében a szervező tesz ajánlatot: az ajánlatában leírja, milyen kompetenciákat szeretne fejleszteni, és az fog jelentkezni a tréningre, akinek ez a szakmai tartalom találkozik az elképzeléseivel. Zárt tréningek esetén a felkészülés kiegészül a diagnózis fázisával, amikor a szervező, szolgáltató felméri az ügyféligényeket, szükségleteket, problémákat és a tréninget az ügyfélre szabva, ezekre a konkrétumokra építi fel. Itt sokkal több információval rendelkezünk a résztvevőkről (pl. volt-e már hasonló tréningjük, egyáltalán vettek-e részt tréningen, milyen munkakörben dolgoznak, mennyire ismerik egymást, milyen pozíciójuk van a szervezeti hierarchiában stb.).

Csoportdinamikai, tréning-tervezési, tréning módszertani szempontból árnyalatnyi különbségek vannak / lehetnek a kétféle tréning között – ezekről is lesz szó ősszel a DFT Trénerképzésén. Mi a DFT-nél alapvetően zárt tréningeket tartunk, ahol egy-egy munkahelyi csoporttal dolgozunk. A trénerképzés résztvevőinek a képzés alatt ilyen zárt csoportokban lesz lehetősége hospitálni – és igény szerint tréninget tartani. Azért is fontos ez, mert kiemelkedő résztvevőinknek a képzés után munkalehetőséget, tréningtartást tudunk biztosítani, ilyen zárt tréningek formájában.